Como filtrar chargebacks e reembolsos?
Acesse Vendas > Filtro
Selecione Chargeback e Reembolso e clique em Buscar.
Para filtrar por período, clique na data e defina o intervalo desejado.
Como contestar Chargeback e MED PIX?
Para contestar pedidos que estejam com status de Chargeback e MED PIX na Unicopag, os passos são os seguintes:
No menu Vendas, encontre o pedido.
Clique em Contestar MED (para PIX) ou Contestar CBK (para Chargeback).
Para Chargeback, envie:
Comprovante de envio e entrega
Nota fiscal
Prova de aceite das políticas de reembolso
Histórico de comunicação com o cliente
Para MED PIX, envie:
Comprovante de envio e entrega
Nota fiscal
Histórico de comunicação
Guia para Prevenir e Reduzir Chargebacks
Os chargebacks representam um dos maiores desafios para quem vende online. Mais do que simples estornos, eles geram prejuízos financeiros, afetam a reputação do negócio e prejudicam a relação com intermediadores de pagamento.
Pensando nisso, a UnicoPag preparou um guia com as principais práticas para ajudar você a reduzir ao máximo as ocorrências no seu e-commerce.
1 - Invista em segurança antifraude integrada.
A melhor forma de evitar chargebacks é impedir que transações fraudulentas sejam aprovadas. Para isso, utilize soluções antifraude que avaliem dados como comportamento de compra, IP, geolocalização e dados do cartão em tempo real.
UnicoPag oferece tecnologia antifraude integrada, garantindo mais segurança e aprovação inteligente.
2 - Comunique-se claramente com seus clientes (prazos, rastreamento, políticas).
Muitas contestações surgem por falta de informação ou expectativas não atendidas. Mantenha o cliente bem informado durante toda a jornada:
Informe prazos de entrega reais
Envie o código de rastreio assim que disponível
Seja claro sobre funcionalidades e limitações do produto
Apresente sua política de trocas, devoluções e garantias de forma transparente
Na UnicoPag, o checkout é simples, direto e com informações de contato visíveis, o que ajuda a reduzir conflitos.
3 - Automatize atualizações de pedidos e envios.
A insegurança gerada pela falta de informação pode levar o cliente a contestar a compra. Automatize e-mails e mensagens informando cada mudança de status do pedido e do envio.
Recomendamos a integração com sistemas logísticos que permitam essa atualização automática.
4 - Ofereça suporte proativo (WhatsApp, e-mail, chat).
Muitos chargebacks podem ser evitados com um bom atendimento. Esteja disponível em canais como WhatsApp, e-mail e chat, e ofereça respostas rápidas e eficazes.
Nossa sugestão: implemente uma central de ajuda com perguntas frequentes e treine sua equipe para lidar com objeções comuns.
5 - Defina políticas claras de reembolso e garantia.
Clientes que se sentem amparados tendem a não acionar o banco para reverter uma compra. Destaque suas garantias, facilite processos de devolução e seja flexível quando necessário. Resolver diretamente com o cliente é sempre a melhor alternativa.
6 - Monitore indicadores e métricas de chargebacks.
Monitore a proporção entre vendas e estornos, identifique produtos com maior índice de contestação e avalie se ajustes são necessários.
Na UnicoPag, você tem acesso a métricas e alertas de risco de forma prática e intuitiva.
7 - Taxas de Chargeback.
Quando ocorre um chargeback, o valor é devolvido ao cliente e taxas administrativas podem ser cobradas. Para reduzir o impacto financeiro, a UnicoPag oferece o Seguro Chargeback, que cobre prejuízos gerados por fraudes.
8 - Como se Preparar para Disputas.
Nem todos os chargebacks podem ser evitados, mas é possível se proteger:
Guarde comprovantes de envio
Registre trocas de mensagens com o cliente
Salve a descrição do produto no momento da compra
Mantenha os e-mails automáticos arquivados
A UnicoPag oferece suporte durante todo o processo de disputa junto ao banco, aumentando suas chances de sucesso.
9 - Conclusão
Reduzir chargebacks é uma ação estratégica que vai além da prevenção: é essencial para o crescimento sustentável do seu negócio. Com processos bem definidos, atendimento eficiente e uma plataforma segura, sua loja pode vender mais e com tranquilidade.
Conte com a UnicoPag para oferecer uma operação segura, confiável e preparada para lidar com desafios.