📅 Qual o prazo para solicitar reembolso?
Você pode solicitar o reembolso direto na plataforma se:
A transação foi realizada há menos de 30 dias
A compra não foi feita via PIX
⚠️ Para reembolsos fora do prazo de 30 dias ou transações via PIX, é necessário entrar em contato com o suporte da UnicoPag.
✅ Como fazer um reembolso pelo painel
1 - Vá até o menu Vendas
2 - Utilize a busca para localizar a transação desejada:
Pelo nome do cliente
Pelo e-mail Ou pelo código da transação
3 - Clique sobre o nome do cliente, ou clique no ícone do olho 👁️
4 - Clique no botão “Realizar Reembolso”
🧾 Como gerar o comprovante de reembolso
Após a solicitação, aguarde alguns minutos.
1 - No mesmo pedido, clique no botão de ações (⁝)
2 - Selecione a opção “Comprovante de reembolso”
Um documento será gerado com os detalhes da transação estornada.
💡 Dicas importantes
O reembolso estorna o valor pago diretamente ao mesmo método de pagamento usado pelo cliente
O prazo para que o valor retorne ao cliente pode variar de até 30 ou 60 dias conforme o banco ou bandeira do cartão
As taxas da venda (MDR e antifraude) não são estornadas, conforme prática de mercado
🛠️ Reembolsos manuais (PIX ou mais de 30 dias)
Para casos fora do fluxo automático:
Acesse o menu de Ajuda ou Suporte
Informe os dados da transação que deseja reembolsar
A equipe da UnicoPag fará a análise e dará o direcionamento adequado