Para realizar o estorno de um pedido gerado a menos de 30 dias, você deve acessar o menu:
"Vendas" → Pesquisar pelo nome do cliente, e-mail ou transação → Assim que localizar a transação clique no nome do cliente e em seguida no botão "Realizar reembolso".
O comprovante pode ser gerado em alguns minutos, ao clicar nos 3 pontos e "comprovante de reembolso".
Em casos de pedidos de mais de 30 dias, ou transações realizadas via PIX, entre em contato com o suporte para mais orientações...