Os chargebacks representam um dos maiores desafios para quem vende online. Mais do que simples estornos, eles geram prejuízos financeiros, afetam a reputação do negócio e prejudicam a relação com intermediadores de pagamento.
Pensando nisso, a UnicoPag preparou um guia com as principais práticas para ajudar você a reduzir ao máximo as ocorrências no seu e-commerce.
1. Invista em Segurança e Prevenção de Fraudes
A melhor forma de evitar chargebacks é impedir que transações fraudulentas sejam aprovadas. Para isso, utilize soluções antifraude que avaliem dados como comportamento de compra, IP, geolocalização e dados do cartão em tempo real.
UnicoPag oferece tecnologia antifraude integrada, garantindo mais segurança e aprovação inteligente.
2. Estabeleça uma Comunicação Clara com o Cliente
Muitas contestações surgem por falta de informação ou expectativas não atendidas. Mantenha o cliente bem informado durante toda a jornada:
Informe prazos de entrega reais
Envie o código de rastreio assim que disponível
Seja claro sobre funcionalidades e limitações do produto
Apresente sua política de trocas, devoluções e garantias de forma transparente
Na UnicoPag, o checkout é simples, direto e com informações de contato visíveis, o que ajuda a reduzir conflitos.
3. Automatize Atualizações de Pedido e Envio
A insegurança gerada pela falta de informação pode levar o cliente a contestar a compra. Automatize e-mails e mensagens informando cada mudança de status do pedido e do envio.
Recomendamos a integração com sistemas logísticos que permitam essa atualização automática.
4. Ofereça um Suporte Proativo e Acessível
Muitos chargebacks podem ser evitados com um bom atendimento. Esteja disponível em canais como WhatsApp, e-mail e chat, e ofereça respostas rápidas e eficazes.
Nossa sugestão: implemente uma central de ajuda com perguntas frequentes e treine sua equipe para lidar com objeções comuns.
5. Defina Políticas Claras de Reembolso e Garantia
Clientes que se sentem amparados tendem a não acionar o banco para reverter uma compra. Destaque suas garantias, facilite processos de devolução e seja flexível quando necessário. Resolver diretamente com o cliente é sempre a melhor alternativa.
6. Acompanhe Indicadores de Chargeback
Monitore a proporção entre vendas e estornos, identifique produtos com maior índice de contestação e avalie se ajustes são necessários.
Na UnicoPag, você tem acesso a métricas e alertas de risco de forma prática e intuitiva.
Taxas de Chargeback
Quando ocorre um chargeback, o valor é devolvido ao cliente e taxas administrativas podem ser cobradas. Para reduzir o impacto financeiro, a UnicoPag oferece o Seguro Chargeback, que cobre prejuízos gerados por fraudes.
Como Identificar um Chargeback
Para saber se uma venda foi contestada:
Acesse seu Dashboard
Clique em "Vendas"
No canto superior direito, selecione "Filtrar"
Escolha a opção "Chargebacks" para visualizar as ocorrências
Como se Preparar para Disputas
Nem todos os chargebacks podem ser evitados, mas é possível se proteger:
Guarde comprovantes de envio
Registre trocas de mensagens com o cliente
Salve a descrição do produto no momento da compra
Mantenha os e-mails automáticos arquivados
A UnicoPag oferece suporte durante todo o processo de disputa junto ao banco, aumentando suas chances de sucesso.
Conclusão
Reduzir chargebacks é uma ação estratégica que vai além da prevenção: é essencial para o crescimento sustentável do seu negócio. Com processos bem definidos, atendimento eficiente e uma plataforma segura, sua loja pode vender mais e com tranquilidade.
Conte com a UnicoPag para oferecer uma operação segura, confiável e preparada para lidar com desafios.
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